建阳区水吉镇：“吃茶话事”解心结，服务群众赢民心

建阳区水吉镇积极传承弘扬“四下基层”优良传统，全域推行“吃茶话事”机制落地，重点要求建立问题反馈办结机制，对群众反映的民生事项、矛盾纠纷、产业发展需求等群众急难愁盼的事项认真及时解决，推动“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”，切实让老百姓感受到主题教育带来的新变化新气象。

“搭平台”，让群众把茶泡开

按照“群众喜欢聚哪里，就把阵地设置在哪里”的原则，在凉亭长廊、农家小院等村民茶余饭后聚集地，打造30个“吃茶话事”点。结合开展“吃茶话事”活动，探索搭建“盏上评理”机制，动员建盏协会、建盏行业党组织等20余个具有公信力的人员加入信访评理队伍，今年以来，依托“吃茶话事”点等场所开展“盏上评理”8次，解决矛盾纠纷8起。在开展“吃茶话事”活动中，推行“一问二答三讨论四反馈”工作方法，坚持一要耐心接待群众提出的诉求，体现风度；二要耐心答疑解惑，体现温度；三要认真分析、研究、讨论，提出解决方案，体现速度；四要及时跟踪、反馈，体现力度，真正让“吃茶话事”点成为群众“想来、爱来、盼来、还来”的阵地。

“解民忧”，让群众把话说开

将解锁群众“微心愿”工作作为“吃茶话事”的重要工作内容之一，聚焦群众最关心的“关键小事”，按照“民呼我为”要求，推动领导干部入村、进社区“吃茶话事”点直面群众，让群众把话说开，面对面问需于民、问计于民，以“小事及时协调、大事集中商议、难事合力解决”原则，当下能够解决的问题立即解决，一时无法解决的问题精准到村委会、部门、挂村领导合力解决，切实真心实意为群众办实事、解难题。同时，通过村级小微权力监督群、微心愿留言板等“线上＋线下”方式，动态反馈民生工作进展，让群众实实在在看到建议采纳、问题解决的全过程，增强对“吃茶话事”活动的认同感和信赖感。自开展“吃茶话事”活动以来，共投入750万元解锁群众微心愿89个，有效提升了群众的满意感、幸福感和获得感。

“促和谐”，让群众把心结解开

坚持和发展新时代“枫桥经验”，将信访、评理等政法部门中心工作融入“吃茶话事”，将群众之间矛盾开诚布公摆到茶桌上解决，邀请威望高、口碑好的党员群众担任评理员，一同吃茶评理，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，先后化解矛盾纠纷105件。特别是结合“吃茶话事”活动，开展信访积案攻坚行动，对信访积案全部落实领导包案制度，通过“一杯茶”工作法，综合运用行政、政策、法律、经济等手段，坚持用心真心耐心，推动案结事了，实现让群众把心结打开。通过“吃茶话事”活动，上级交办的4件“治重化积”件已全部化解，实现“清仓见底”。

下一步，建阳区水吉镇将进一步用好“吃茶话事”这个特色载体，坚持让群众“把茶泡开、把话说开、把心结解开”，致力于解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，探索打造新时代“枫桥经验”基层治理新样板。

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