工行建阳支行巧用“加减乘除”法优化老年人金融服务

为积极应对人口老龄化战略，贯彻落实《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》关于“有序发展老年人普惠金融服务”“扩宽金融支持养老服务渠道”等要求，进一步提升老年人金融服务便利度，工行建阳支行通过“加减乘除”方法完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道，用实际行动诠释责任和担当。

做“加法”完善服务设施，提升老年客户归属感。从网点设施适老标准化建设入手，在网点服务上做“加法”，全面升级适老硬件设施，持续升级网点服务环境，建设无障碍通道，张贴指示标志牌。进入营业大厅，工作人员积极引导协助老年人使用存取款一体机、存折自主补登机等自主机具。同时，大厅内设置爱心座椅，配备应急药箱、老花镜等适老设施。

做“减法”优化服务流程，提升老年客户成就感。在数字化时代，业务办理逐渐趋向无纸化，老年人显得有点无所适从。为提升老年人金融服务便利度，该支行在操作流程上做“减法”，提高适老金融服务效率。针对老年客户因地制宜地安排特殊代办或专人提供上门服务，让适老化金融服务更贴心。

做“乘除法”拓宽服务渠道，防范化解风险。为提高老年群体的防骗意识和能力，保护老年人的“钱袋子”，该支行充分发挥点多面广的宣传优势，积极开展反诈、防诈骗的金融知识宣传活动。用简单易懂的语言，配备清晰明了的小册子，进一步提高老年人金融知识水平，帮助老年人更好地理解和使用金融产品。（供稿单位：工行建阳支行 作者：刘玉敏）

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