记“全国三八红旗集体”国家税务总局建瓯市税务局第一税务分局（办税服务厅）：彰显巾帼担当谱写“税”月芳华

她们是纳税人缴费人的“知心人”，工作“不下线”、服务“不断档”、专业“不掉链”。她们是国家税务总局建瓯市税务局第一税务分局（办税服务厅）税务人。日前，被全国妇联授予“全国三八红旗集体”称号，这也是南平唯一一个获得该荣誉称号的集体。

在这个集体，现有干部职工35人，其中女性27人，占比超过77%，广大女干部职工立足岗位，履职尽责，在办税服务、文化建设、志愿服务等方面充分发挥示范引领作用，切实承担起辖区内纳税人和缴费人税费征收任务，多次获评全国、全省荣誉。

2020年，为了给纳税人提供“智感”体验，建瓯市在全省率先使用具备远程全业务受理功能的“智能微厅”，推广“福建省自助办税管理平台”和“桌面云”。首创的“智能微厅”成为全省2021年第一批15个优化营商环境典型经验做法之一，为纳税服务插上信息化的翅膀。

建瓯又名芝城，建瓯税务围绕为人民服务的中心思想，打造“芝心税务”文化品牌，入选福建省新时代文明实践创新案例。并在“芝心税务”品牌基础上衍生打造“芝心姐姐”服务品牌，以税务人的“用心”换取纳税人缴费人的“放心”。

去年8月，服务窗口收到一个“特殊”的诉求件：周女士于今年6月份退休，退休前已缴纳今年6个月的职工养老保险费，却因系统升级导致社保部门查询不到缴费数据，无法顺利办理退休手续，且医保报销流程也因此受到影响无法办理，内心十分着急。

接收到周女士的诉求后，她们迅速反应，在查证情况属实后，即刻向上级部门发起运维申请协助。与此同时，派出工作组与社保部门、医保部门协调，查找数据无法正常获取的原因，尝试寻找其他可行的方法保障周女士的退休手续正常办理。经过多方的协调与努力，仅用四天时间，周女士便成功办理相关手续。

要把服务工作做好，不是件容易的事，牺牲个人时间成了她们的“常规动作”。在她们看来，“芝心税务”不仅是品牌，更是对工作提出的标准。为切实开展便民办税春风行动，推动新建房地产项目“交房即办税”“交房即办证”工作顺利开展，她们主动放弃周末休息时间，先后为水南茗筑小区、江与城、金瓯湾小区等共400多户业主集中办理有关税费缴纳业务，通过简化流程、容缺受理等一系列措施，让小区业主不用到办税大厅，即可享受到足不出户即实现“交房即办证”的便捷服务。

她们不仅认真打磨专业，同时热心公益，组建起了“芝心姐姐志愿服务队”，引领广大女干部职工积极参与疫情防控、文明创城等志愿服务活动，积极参与助力脱贫攻坚、乡村振兴等公益事业，常态化开展“春蕾助学”“母亲健康1+1”爱心捐款等活动，积极传递正能量。集体及个人多次在全国、省、市业务比武、普法宣传中获奖，在2018年南平市纳税人满意度调查中位列办税效率第一，制作的宣讲视频《小瓯说税》获第三届“税官进校园、进课堂讲税法”青少年普法视频征集活动全国三等奖。

谈及此次获此殊荣，建瓯市税务局第一税务分局局长林昕说：“荣誉对我们来说是肯定，更是鞭策。未来，我们将继续用心用情服务人民、服务发展大局，在服务一线彰显巾帼担当。”

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