国网南平供电公司：“电”亮营商环境 “办”好满意服务

春意盎然，万物竞发。

20日，在位于南平市浦城县福源新材料有限公司项目的工地上，水、电施工人员正忙碌有序地安装各自的设施设备，工程项目全力加速……

“联动办”：业务联动惠企业

“水电气讯”是保障项目建设和企业正常运转的基础，以往企业群众办理此项报装业务，需要向供水、供电、燃气公司、通讯等单位部门分别申请、报装、踏勘，办事效率不高。

为进一步优化营商环境，切实将便民惠企政策落到实处，国网南平供电公司深化“一件事一次办”改革，整合与企业经营、居民使用等密切相关的水电气讯报装服务事项，建立水电气讯“联动办”服务工作机制，推进水电气讯公用服务从“多次分头办”向“一次联动办”转变。

无独有偶，在位于武夷新区的南平市万和房地产项目也赶上了水电气讯“联合办”的“便捷快车”。今年年初，国网南平供电公司武夷新区供电服务中心了解到南平市万和房地产项目工期急迫，并有联合办理水、气、讯的意向需求后，积极与武夷水务、华润燃气及广电网络公司对接，共同开展了联合踏勘。在现场，供电、供水工作人员对接公司负责人并进一步了解了需求，还现场拟定了供电接入方案及供水接入工程方案。

“服务到家了，现场踏勘次数从原来至少4次减少为1次，所需时间也从至少10多个工作日减少为现在一两个工作日。”企业负责人拍手称赞，“水电气讯联动办，真是让我们企业省心省事了！”

水电气讯四家企业到项目现场开展“联合勘察”工作。（蔡蓓婕摄）

不久前，南平正式印发《南平市深化推行水电气讯“联动办”服务新模式实施方案》，创新推出了“一个共享平台、两大服务渠道、三项便捷模式、四项联合增值”的“1234”十项服务模式，并依托南平市级政务服务系统，打造水电气讯共建共享的一体化应用支撑体系，进一步深化供水、供电、供气、通讯等公用事业单位与政务系统信息深度共享融合，实现了信息“汇聚共享”、办理“按需推送”、办结“即时反馈”。

据国网南平供电公司营销部党支部书记伍晓冬介绍，目前，一个平台共享应用的体系得以完善，水电气讯“一站式”线下服务窗口设置、线上服务渠道“双优化”和联合申请、联合勘查、联合账单、联合缴费“四个联合”增值服务等创新服务举措惠及了多家企业。

今年，国网南平供电公司还将持续深化水电气讯市政公共基础设施“联动办”，全力推动相关业务线上联办，更好提升全市水电气讯公共服务行业的服务质量和效率，增强企业群众获得感。

“跨省办”：客户不再“多地跑”

“在福建浦城申请高压增容业务，能直接转到浙江江山的供电公司，这服务真是太贴心方便了！”每每说起这“跨省通办”的办电服务，浙江省江山市莲花山工业园区嘉富门业负责人张志强脸上总是堆满了笑容。

原来，今年元宵节前夕，张志强计划在浦城过完节后，再回浙江当地申请办理新建厂房的800千伏安大工业用电业务。但一次偶然的宣传活动中，他了解到电力业务能够“跨省通办”时，他决定试试看。让他没有想到的是，国网浦城县供电公司“跨省通办”业务窗口的营业员受理业务后，便通过线上将办理信息传递至浙江江山市供电公司，对接工作随即开展，当天便完成了相关业务受理，与此同时，在浦城过节的张志强收到了来自江山市供电公司寄出的供电方案答复单。

浙江省江山市莲花山工业园区嘉富门业负责人张先生在福建浦城供电公司办理“跨省通办”电力业务。（叶凌云摄）

作为浙闽赣皖四省边际城市，衢州、南平、上饶、黄山四地经济社会合作紧密，群众异地工作生活、企业跨区经营活动频繁，办事常有“多地跑”“来回跑”情况。2021年5月，在国网南平市供电公司推动下，四地供电公司联合印发《关于开展浙闽赣皖四省边际城市电力业务“跨省通办”的通知》，通过建立即时响应、联席会议、免费邮寄等机制，实现17项电力业务线上、线下“异地办理、一次办成”。

浙江龙泉共建村村民吴怡经营着一家电炒茶叶作坊，由于茶叶加工设备增加，吴怡的办电需求急迫。但家住闽浙两省交界处的吴怡距离龙泉市八都供电所路程较远，距离浦城县富岭供电所却很近。于是，她抱着试试看的心态，来到浦城县富岭供电所咨询“跨省通办”服务，并很快地在“跨省通办”业务窗口，顺利完成了相关办电业务。第二天，龙泉市八都供电所工作人员及时上门，茶叶作坊增容接电顺利完成。

“数据跑”代替“线下跑”，群众真正实现了“指尖办”“就近办”。在福建浦城办浙江江山、龙泉等地的电，是四地串联线下资源、共享无差别服务的一个缩影。如今，浙闽赣皖四省边际经济合作愈发紧密，国网南平供电公司也进一步聚焦跨省办电渠道便捷性、内部审核程序高效性、客户互动及时性、跨省业务办理准确性，积极推动浙闽赣皖四省边际城市供电服务内容、流程、标准、机制、举措和平台的全面协同，致力打造渠道畅通、优质高效的区域一体化供电服务模式，实现四地供电服务协同联动发展。

目前，南平全辖区的供电营业厅均已实现跨省业务的“一站咨询”和“一窗通办”。无论在哪个地方，企业群众到就近营业厅综合柜员窗口或通过“网上国网”客户端在线申请，均可跨省办理用电业务、获取电价政策及业务流程等。

“一键办”：“数智”赋能提效率

从营业厅里的“线下办”到用电服务“指尖办”，无论是作为用电大户的企业，还是日常用电的普通百姓，都能明显感觉到南平办电渠道拓宽带来的便捷。

“没想到线上申请后，一趟营业厅都没跑，就有人上门装表，真是太有效率啦！”店铺位于邵武市跃进路三仙段的吴小香，在使用“一键下单”申请办理低压非居民新装业务并顺利完成装表接电后，为邵武市供电公司低压综合班工作人员的服务点赞。

邵武市供电公司营业厅工作人员正在指导客户徐晋“一键”下单办理用电申请业务。（朱丽摄）

早前，邵武市跃进路三仙段的吴小香致电邵武市供电公司，咨询申请低压非居民新装电表业务，工作人员当下便指导他通过“网上国网”APP提交了低压居民新装申请。

接到工单后，邵武市供电公司低压综合班工作人员立即与吴小香预约了上门服务时间，并携带电表及相关工程物料来到实际用电地址处勘查。由于是第一次通过线上申办该项业务，吴小香提交的申请材料不齐全，于是工作人员又通过手机“i国网”APP，现场进行缺件资料现场收齐，并通过扫描表箱二维码，快速准确定位客户用电场所周边设备，识别对应的电源接入点，获取了电源点和可接入供电容量信息，智能生成了低压供电方案并与其确认。当日，吴小香装表送电的服务便完成了，而“一键下单，现场办结”的工作效率也让他赞不绝口。

今年以来，国网南平供电公司聚焦“数智”赋能，基于手机“i国网”移动工作平台和供电能力可视化系统，以智能电表一表一码与电表箱、变压器之间的隶属关系对应数字建模，推出低压“一键通”服务新模式，实现“刷脸办电一键下单、缺件资料拍照上传、精准定位、电源方案一键生成、无工程项目现场办结、有工程项目快速接电”等六项功能，真正做到“零投资、零见面、零纸质”服务模式。

“数智”赋能拓展服务渠道，为客户提供更便捷、更透明、更规范的办电服务，目前，南平全市共计使用低压“一键通”超过3100项，通过推行低压“一键通”服务模式，低压业扩报装平均时长压减至2个工作日以内，现场一次办结率提升至60%以上，用户低压办电体验持续向“好”，客户群众“获得电力”水平进一步提升。（吴建琼 陈书忠 李娟）

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