中国人寿南平分公司：买保险退旧保新要不得

今年2月初，一位40多岁的客户来到中国人寿南平分公司的柜台前，要求将已投保十几年的重大疾病保险退保。工作人员询问退保原因，客户告知是自己听说最近其他保险公司推出的一款百万医疗保险，年交保费几百元，能有几百万元的保障，觉得原来投保的重疾保险不划算。

客服人员了解了客户的退保原因后，便极力劝说客户保留保单。由于长期健康险与客户的投保年龄和身体状况有很大关联，年龄增大，费用也会增加，相同的保额将需缴纳更多的保费。而且人的身体健康状况随着年龄增长也会相应变化，重新投保会面临保费增加，甚至有被拒保的风险。重大疾病保险与百万医疗保险属于两种不同类型的保险，两者保障范围不同，不能简单的对比年交保费金额。

如果客户经济能力允许，建议增加保险，但千万别退保，更不能被所谓“退旧保新”会有高收益误导。经过客服人员耐心地解释和分析，这位客户保留了原投保的保单。     （许斌 李桃西）

风险提示

为维护消费者合法权益，在面对保险营销员提出“退旧保新”建议时，应从以下三方面考虑。

一要了解产品，切莫听信口头承诺。消费者应当认真阅读保险条款，了解保险责任，切莫听信销售人员口头承诺。尤其是投资收益内容，合同条款都有明确约定，消费者要提高警惕，切莫轻信。

二要理性思考，慎重选择“退旧保新”。据了解，退保可能对消费者造成经济和保障的双重损失。在经济方面，一般情况下，投保人在犹豫期后解除人身保险合同的，保险公司按照保险合同约定退还保险单的现金价值。所谓保险单现金价值，主要是指人身保险合同所具有的价值，一般不高于该保单期满时保险公司给付的保险金。投保人在犹豫期后解除保险合同的，可能会遭受一定损失。

三要发现问题，及时维护合法权益。如果发现销售人员销售过程异常，消费者应当通过相关保险公司官方途径进行咨询、核实。消费者确认销售人员存在欺骗误导行为，应当尽量留存证据，及时向监管部门投诉，切实维护自身的合法权益。

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