社会民生 | 南平松溪：创新政务服务综窗模式 打造便民利企新格局

“您好，要办理‘护士执业注册’请到社会经济事务窗口。”5月15日，松溪县政务服务中心帮办代办团队人员正在引导市民办理相关业务。

“之前不是在卫健部门窗口办理吗，社会经济事务窗口是什么意思？”吴女士不解道。

近期，松溪县政务服务中心推行的“综窗模式”，将涉及18个部门的社会经济事务和工程建设项目领域的业务整合成两个综合窗口，逐步完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务，以全流程审批系统为支撑，打破原来各部门用自建系统办件造成的数据壁垒问题，实现大数据共享。

据了解，传统政务服务模式积弊甚多，存在审批事项应进未进、“体外循环问题”屡禁不止、材料多次重复提交、关联业务难以整合等问题。于是，松溪县政务服务中心冲破传统审批办事观念，全方位、多角度开展创新工作，大力推行“综合窗口”一窗式受审分离模式，实现政务服务标准化、规范化、便利化，提升政务服务质效。

“您好，您需要查询不动产登记信息是吗，目前窗口等待人员较多，您还可以在网上办理，请点开……”

为减少群众办理业务等待时间，该中心组建帮办代办及综窗团队，变“被动服务”为“主动服务”，为群众提供前期业务指导、引导网办、政策解读、帮办代办等工作，提高办事效率，真正实现“管家式”服务。此外，该中心还全面优化大厅窗口布局，设置企业开办、民生服务、公安、社会经济事务、工程建设项目、司法等专区，从而更全面提升行政审批效能，提高群众满意度。（范鑫琳 曹敏娟）

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