武夷山“一窗通办”改革获点赞

“一进中心就有服务人员热情接待，帮助取号，到窗口也有人指导填写表格，没几分钟我的事情就办完了。”昨日，在武夷山市政务服务中心办完业务的李先生对综合窗口的服务赞不绝口。今年10月，武夷山市行政服务中心管委会聚焦企业、群众急难愁盼问题，全面推行“一窗通办”改革，以“新政务、心服务”的服务理念，全面提高政务服务综合能力，助力企业、群众办事走上“高速路”。

以往，各单位“摆摊式”分散设置窗口，未进行事项整合，办事群众和企业人员要在不同区域寻找窗口，办事不便。如今，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式，将市场、医保、公积金、社会经济事务等27个单位的35个窗口整合成15个综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，变“群众找窗口”为“窗口等群众”。

“我们在大厅还设置了自助网办区，组建了帮办代办的队伍，为企业、群众提供全流程帮办、全覆盖代办、全身心的服务，解决了以往窗口难找、叫号难等、表单难填的三个痛点，实现了服务质量、服务效率和服务环境的提升。”武夷山市行政服务中心管委会副主任谢晖介绍。

综窗服务人员实行集中管理、统一形象、综窗受理，实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，15个综窗同时办件，解决了群众多头跑、多递资料，以及因窗口分设而造成的“忙闲不均”、办事效率不高等问题，服务质效提升显著，实现企业、个人“高效办成一件事”落地见效。

同时，武夷山市行政服务中心管委会引入“家”文化理念，打造“客厅式政务服务大厅”，增设“便民服务区”、特色“茶香书吧”、自助网办区等功能区域，给企业、群众带来全新办事体验。（陈文杰　李珍）

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