当好“服务员” 做好“贴心人”

“真没想到他们服务这么周到，实在是太便利了！”说起南平市政务服务中心，近日，刚刚办完事的市民冯女士连连称赞。

原来，冯女士的父亲想将夫妻共有的房产转移到妻子的名下，但因其身患重症，无法到登记窗口办理房屋过户手续，为此，着急发愁的冯女士打电话到南平市政务服务中心咨询。在了解情况后，南平市政务服务中心不动产登记窗口立即委派两名工作人员指导、协助冯女士提前整理相应材料，并前往南平市第二医院ICU病房，以最快速度为老人办理不动产登记转移面签手续，得到了老人和家人的高度赞誉。

今年来，南平市行政服务中心管委会积极落实省委“三争”行动和市委“五增”目标任务，深入开展“服务群众能力提质增效年”活动，持续打造更优营商环境，把提升政务服务质效作为“第一要务”，把群众满意作为“第一标准”，以“深化作风纪律建设、创新政务服务模式”为重点，为全市高质量发展保驾护航。

市行政服务中心管委会通过抓牢作风建设，提振服务“精气神”。在工作过程中优化监督方式，积极搭建“云上监督”系统，以远程、无接触监督方式对县市本级政务服务中心、所有乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人员效能纪律进行实时监督。管委会大力加强制度建设，着力强化督查队伍建设、县市监控室建设、乡镇窗口人员管理、考勤管理制度、考评结果运用以及加大问责问效等一系列措施，坚决革除作风上的顽瘴痼疾，切实转变工作作风，提高服务效能。

在服务项目建设上，市行政服务中心管委会按照市委、市政府打造“便利南平”要求，创新服务模式，持续深化工程建设项目审批制度改革，推行容缺先批后补、分阶段办理、并联审批、联合验收等改革措施，按下项目建设“加速键”。同时，设立南平市项目服务中心，组建项目服务专班，实行“五员一体”帮代办服务，解决业主不了解产业政策、不熟悉审批业务、办理往返跑等问题；牵头协调各部门窗口对省市重点项目审批全程跟踪、协调督办，实行“容缺预审+告知承诺制审批”，助推企业项目早开工早建设。今年以来，全市共办理各类工程建设项目2628个，审批办件5720件，其中，市级办理各类工程建设项目336个，审批办件662件。

在今年全省营商环境监测督导“政务服务”指标中，南平市“政务服务满意率”连续两个季度名列全省第一。

“市政务服务中心审批窗口直接面对办事群众，是展示政府形象的窗口，也是优化营商环境的主战场，下一步，我们将持续聚焦‘利企便民’，多点发力，不断增强企业和办事群众的体验感、获得感、幸福感，让全民点赞成为常态。”市行政服务中心管委会主任范吉朝表示。（蒋雪娇 兰宇）

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