顺昌县市场监管局：释法明理 化解美容纠纷

“真的感谢你们及时帮我挽回经济损失、维护我的正当权益。”6月24日，顺昌县一位消费者收到退款后向顺昌县市场监督管理局致谢。

事情起因是近期多名消费者相继向顺昌市场监管局反映情况：顺昌某美容院即将停业转让，导致他们预付的美容服务项目中断，与商家协商退款无果，希望市场监管部门介入处理。

接到投诉后，顺昌市场监管局收集相关证据材料并前往实地了解情况。经调查核实，该美容院因三名股东在经营理念、资金分配等方面产生严重分歧，导致店铺经营停滞，无法正常提供服务。为妥善解决矛盾纠纷，顺昌市场监管局与顺昌县双溪街道司法所一同开展调解工作。

调解过程中，工作人员秉持公平公正的原则，多次释法明理，告知商家关于违约责任的相关法律常识及权利义务。最终，经过多轮沟通协调，商家与消费者达成调解协议。6月24日，商家在顺昌市场监管局进行现场退款。当日，173名消费者收到一次性退还的剩余预付款，共计5.93万元。

近年来，顺昌市场监管局不断完善投诉举报处理机制，优化消费维权工作流程，提升工作人员业务能力和服务水平，着力维护消费者的合法权益。据悉，今年以来，顺昌市场监管局受理投诉事项364件，帮助消费者挽回经济损失24.67万元。（官美玉）

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