工行南平分行深耕长辈客群做好养老金融大文章

工行南平分行秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦长辈客群需求，通过系列举措持续深耕长辈客群市场，加强产品营销渗透，不断巩固提升长辈客群贡献度与市场竞争力。

制定专属服务方案。为持续提升长辈客群综合金融服务能力与水平，做好养老金融大文章，工行南平分行根据总行《关于印发老年客群综合金融服务方案的通知》，结合区域实际围绕长辈客群“工银爱相伴”品牌服务体系，重点针对便利渠道服务、长效主题活动两项内容制定《南平分行“工银爱相伴”长辈客群综合金融服务方案》，聚焦老年客户的特征和行为习惯，积极构建敬老、适老的服务生态场景。

持续开展特色活动。该分行结合区域实际，开展“养老+社区”主题活动。一是走进老年大学，第一阶段以反诈知识宣传为切入点，通过设立“反诈课堂”，宣讲养老骗局、非法集资、电信诈骗等金融知识与长辈客群建立情感联络；第二阶段通过向长辈客群介绍养老场景微信立减金、支付立减等优惠活动，提升长辈客群活动参与度；第三阶段将老年大学中该分行的退休员工或员工家属等人发展为“合伙人”，由合伙人向学员推荐我行养老相关重点产品。二是结合“工银社区节”，设立长辈客户专题活动，每月一次派专人到小区物业收费处和敬老服务站进行服务宣导1小时，引导长辈客群参加有奖趣味答题进行反诈宣传和金融常识宣传。三是与参加社区节活动的物业公司沟通，在有条件的小区设立敬老服务站，摆放放大镜、按摩椅、老年报刊、血压仪等敬老设施。截至2024年6月末，工行南平分行共走进老年大学（社区）40余次，服务长辈客群一千余人次。

高度重视做好宣传。该分行发动辖内支行、网点依托重要涉老节日、假日等时机，组织开展形式多样的适老主题活动，强化部门协同联动，多渠道广泛开展品牌宣传，塑造品牌形象。同时加强组织传导，确保各层级相关人员熟悉“工银爱相伴”品牌服务体系内容，特别是网点一线人员在为到店老年客户提供服务时，严格落实敬老适老原则，切实体现对老年人的关心关爱。（供稿单位：工行南平分行 作者：毛佳敏）

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