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建阳国寿开展“消保投诉”应急演练活动
水吉镇2023-04-07建阳新闻人已围观
简介大武夷新闻网讯 (记者 许斌 通讯员虞晓潭)近日,中国人寿建阳支公司客户服务中心组织开展“消保投诉”应急演练活动。为确保本次演练达到预期效果,演练前,该公司组织集...
(记者 许斌 通讯员虞晓潭)近日,中国人寿建阳支公司客户服务中心组织开展“消保投诉”应急演练活动。
为确保本次演练达到预期效果,演练前,该公司组织集中学习了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》 《客户投诉处理优秀案例汇编》等相关制度。
演练模拟客户抱怨退保金额低,要求全额退费。网点柜员立即安抚客户情绪,为避免影响其他客户,立即将该客户带离营业大厅,进行详谈。得知客户退保的真正原因是因个人资金周转不畅,工作人员表示可以根据合同条款列明的功能,使用保单借款、减额交清、红利领取、生存金领取等保单权益缓解资金压力,最终事件得到圆满解决。
演练过程中,柜员之间配合默契,合理分工,耐心安抚客户,及时化解与客户的矛盾,有条不紊妥善处置客户群体投诉突发事件,确保有效地应对并解决问题,维护消费者合法权益。
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