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贴心服务显关怀 护好老人“钱袋子”
简介 本报讯（记者 蒋雪娇 通讯员 刘玉敏）为进一步提升老年人金融服务便利度，近期，工行建阳支行通过多举措完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道，用实际行动关爱老年群...
本报讯（记者 蒋雪娇 通讯员 刘玉敏）为进一步提升老年人金融服务便利度，近期，工行建阳支行通过多举措完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道，用实际行动关爱老年群体，体现工行人的责任和担当。
该行从网点设施适老标准化建设入手，在网点服务上做“加法”，全面升级适老硬件设施，持续升级网点服务环境，建设无障碍通道，张贴指示标志牌。进入营业大厅，工作人员积极引导协助老年人使用存取款一体机、存折自助补登机等自助机具。同时，大厅内设置爱心座椅，配备应急药箱、老花镜等适老设施。
在数字化时代，业务办理逐渐趋向无纸化，老年人显得有点无所适从。为提升老年人金融服务便利度，该行在操作流程上做“减法”，提高适老金融服务效率。针对老年客户因地制宜地安排特殊代办或专人提供上门服务，让适老化金融服务更贴心。
为提高老年群体的防骗意识和能力，保护老年人的“钱袋子”，该行充分发挥点多面广的宣传优势，积极开展反诈、防诈骗的金融知识宣传活动。用简单易懂的语言，配备清晰明了的小册子，进一步提高老年人金融知识水平，帮助老年人更好地理解和使用金融产品。
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