国网建阳区供电公司：智能催费助力电费回收颗粒归仓

“尊敬的王先生用户您好，我是建阳供电公司智能语音机器人，您的用电地址建阳区西街路*******号，截至11月11日共有163.96元电费未结清，请及时缴纳，了解更多电费信息，下载网上国网APP，交费到账快优惠多！详询专属网格经理，谢谢，再见！”

为进一步提高电费回收工作效率，解放低压网格人力资源，加快实现营销数字化转型升级，建阳供电公司自7月开始在全区开展智能语音系统催费试运行工作。 该智能语音系统通过RPA程序自动导出营销2.0系统的欠费用户清单，通过比对全区用户清单，对同一手机号未关联3人以上且非白名单用户自动进行电话拨打催费，并通过PMS2.0系统自动触发催费短信，7月至今累计拨打催费电话16840个，拨打后缴费成功率74.64%。 

下阶段，建阳供电公司将以智能催费为核心，根据试运行期间发现的问题对智能语音催费内容脚本进行优化，助力数字化技术在基层班组的应用，将基层员工从繁琐、低脑力的工作中解放出来，降低人为操作失误风险，提升用户满意率。（供稿单位：国网建阳区供电公司 作者：颜志凌）

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