国网建阳区供电公司：RPA智能场景助力电网数字化转型

在数字化浪潮的推动下，电力行业正迎来一场前所未有的技术革新。自引入RPA智能场景以来，国网建阳区供电公司积极应用于电网的运维、服务、管理，极大地提升了工作效率，降低了人力成本，保障了电网安全稳定运行。

RPA，全称Robotic Process Automation，即机器人流程自动化。这是一种软件解决方案，能够模拟人类在计算机上执行的操作，以实现重复性、繁琐任务的人工替代。

在电网运维方面，国网建阳区供电公司运维人员通过“用电异常自动监测”RPA流程机器人，实现了对电网异常数据的自动抽取和分析，自动标记出可能存在问题的用电点，如功率过大、电流异常波动、疑似窃电行为等，并通过系统自动存档和异常提示功能，帮助工作人员快速确认问题、排查故障，有效提升了电网运维的智能化水平。

此外，在客户服务领域，针对需要处理大量的客户咨询、投诉和建议，该公司数字化团队收到需求后，针对性开发RPA，定期筛查电费账单、报告停电情况等，大大提高了客户服务响应速度和客户满意度。

在能源管理方面，RPA技术的应用同样取得了显著成效。随着智能场景功能的完善，该公司开发的“迎峰度夏负荷监测”“低压频停告警”在能源预测、优化调度等方面实现全自动运行，提高了电网的运行效率和能源利用率，推动建阳地区电网向绿色、低碳方向发展。

值得一提的是，RPA智能场景的引入还在流程优化上也发挥重要作用。由于业务交叉，在日常工作中往往涉及多个新、旧系统，导致业务流程繁琐、操作复杂；同时，大量的数据需要重复录入，不仅浪费了人力资源，还容易导致数据不一致和错误。在各类RPA智能场景投入使用后，有效提高了工作效率和数据准确性，降低了人力成本。

下一步，国网建阳区供电公司将继续深挖需求，拓展应用场景，为公司业绩的可持续发展注入新的动力。（供稿单位：国网建阳区供电公司 作者：黄潮超 蔡蓓婕）

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