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国网建阳区供电公司:开展专项监督 助推优质服务
水吉镇2024-06-20建阳新闻人已围观
简介为提升用电满意度,国网建阳区供电公司纪委采取明察暗访的形式,深入开展供电服务专项监督检查工作,主动上门向用户了解缴费是否方便、抢修到岗是否及时、对供电质量和...
为提升用电满意度,国网建阳区供电公司纪委采取明察暗访的形式,深入开展供电服务专项监督检查工作,主动上门向用户了解缴费是否方便、抢修到岗是否及时、对供电质量和供电可靠性是否满意,基层一线员工在优质服务过程中是否存在不积极、不作为、作风懒散等情况,对用户提出的意见、建议,跟踪督促专业部门制定整改措施,及时改进。
据悉,为强化供电服务质量,该公司纪委充分发挥监督职能,强化三项监督。一是强化“阳光业扩”执行情况监督,促进办理用电更加简化,全力缩短业扩报装接电时间,为广大客户提供优质、便捷、高效的服务,坚决杜绝服务不规范的行为。二是以明察暗访、现场征求用户的意见和建议的形式,加强客户报修全过程监督,确保用电故障得到及时处理,不断促进工作作风的改进和服务水平的提升。三是针对频繁停电台区开展监督,实地走访查看,检查线路设备有无明显故障点、停电安全隐患及整改落实情况,监督供电所是否落实管理责任,切实提升供电可靠性。
下一步,国网建阳区供电公司纪委将严格履行监督责任,加大监督检查力度,靠前监督、精准监督,聚焦电力用户和人民群众的用电问题,以更高标准、更大力度治理供电服务问题,进一步提升供电服务水平,持续提升客户满意度。(供稿单位:国网建阳区供电公司 作者:张晓清)
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