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兴业银行南平分行推动适老服务提质升级
简介闽北日报讯(许斌)21日,记者从兴业银行南平分行了解到,近年来,兴业银行南平分行从丰富网点适老服务到科技赋能“智慧助老”,聚焦老年人金融服务需求,以实际行动为老年客户解难事、做实事,奋力做好“养老金融”大文章,让老年人有实实在在的金融获得感。当前,老年客户已成为银行线下网点最主要的客群。近年来,兴业银行南平分行不断提升网点软硬件的适老服务水平,构建常态化的敬老服务机制,打造“人人关心老年客户,乐于
闽北日报讯(许斌)21日,记者从兴业银行南平分行了解到,近年来,兴业银行南平分行从丰富网点适老服务到科技赋能“智慧助老”,聚焦老年人金融服务需求,以实际行动为老年客户解难事、做实事,奋力做好“养老金融”大文章,让老年人有实实在在的金融获得感。
当前,老年客户已成为银行线下网点最主要的客群。近年来,兴业银行南平分行不断提升网点软硬件的适老服务水平,构建常态化的敬老服务机制,打造“人人关心老年客户,乐于为老年客户服务”的良好氛围。在辖内17家营业网点增设“兴公益”惠民驿站便民服务专区,设置无障碍通道、无障碍卫生间、爱心座椅等硬件设施,并配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等40余项便民助老设备及用品。开设爱心窗口,网点排队机界面增加“老人优先爱心专柜”功能,为老年客户开通绿色通道,减少等待时间。营业网点配置《银发客户金融服务手册》,涵盖权益篇、产品篇、服务篇、线下适老篇、线上智能篇、知识篇、安全篇七部分内容,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
为进一步推动适老化金融服务走出网点、走进家中,兴业银行南平分行依托“兴公益”惠民驿站,因地制宜广泛开展保健、义诊、上门服务、爱心慰问等形式多样的敬老惠民服务活动,贴近居民多样化生活需求,将更多更好的服务送到老年人手中,进一步延伸网点的社会服务功能。该行还成立爱“兴”长者服务队,走进周边社区,为社区老年人普及电信诈骗和非法集资的危害,全面营造打击整治养老诈骗浓厚氛围,提高老年客户防范意识和防骗能力。
下一步,兴业银行南平分行将继续发挥养老金融专业优势,持续构建涵盖养老金融、服务金融、产业金融的综合化服务体系,有效提升适老服务水平,全力做好“养老金融”大文章,让金融服务更有温度。
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