听民声 顺民意 解民忧 建瓯市积极推行“四三”村级常态化集中接访工作机制

闽北日报讯（李嘉雯）“有了政府做主，该退还我们的物业费很快就到账了！”近日，建瓯市运用“四三”村级接访工作机制妥善化解一起矛盾纠纷，建瓯市武夷花园小区业主李女士感激地说。

2021年5月底，武夷（福建）物业管理有限公司的小区物业服务终止，后一直未及时退还超收的物业费62.5万元，172户业主的权益受到侵害。小区所在的芝山街道引导群众逐级反映诉求，邀请小区业主、老党员等走进“吃茶话事”点，倾听群众意见，讲清法律法规，优化处置措施，最终武夷（福建）物业管理有限公司公开清退超收物业款项。

近年来，建瓯市大力弘扬新时代“枫桥经验”，积极推行以“三固定”（固定时间、固定地点、固定人员）、“三公开”（公开问题清单、公开责任清单、公开结果清单）、“三评议”（党员评议、代表评议、群众评议）、“三通道”（“逐级接访”通道、“民间调解”通道、“保险兜底”通道）为核心的“四三”村级常态化集中接访工作机制。

“每月5日，村（居）综治中心固定开展信访接待活动。村（居）无法解决的问题，全程引导群众逐级在每周一的乡镇（街道）主要领导接待日、每月10日的挂点市领导下访接待日、每月15日市主要领导接待日进行协调解决。同时，我们还引入‘百姓说理’民间调解员参与调解，最大限度地发挥村（居）第一道‘战线’作用，做到第一时间反映、处置、解决。”建瓯市委政法委有关负责人介绍。

此外，建瓯市以公开问题清单、责任清单、结果清单接受群众监督，通过党员评议、代表评议、群众评议来不断调整处置措施，将问题处置全过程晒在“阳光下”。建瓯市政府还购买“公共安全责任险”“意外死亡涉稳政府救助险”，对于群死群伤的意外事件、突发性事件引发的突出矛盾纠纷，将及时通过保险理赔兜底，最大程度压降风险系数。

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