便民服务走“新”更走“心”

“每年都在缴纳物业费，现在家里漏水物业公司都不管。”“我爹去世前就把家里林木分配清楚了，兄弟姐妹都没有意见，怎么不让办理呢？”……走进南平市顺昌县公共法律服务中心，在窗口等待的是坐立不安的身影，出来的是“心悦诚服”的点赞。

2023年5月，公共法律服务试点项目顺利通过国家标准委终期评估验收并发布；11月，顺昌县《村（居）公共法律服务协理员管理导则》获批省地方标准，成为全省司法行政系统公共法律服务类首个地方标准。近年来，顺昌县司法局以国家标准化试点建设为契机，以推动司法行政工作高质量发展为目标，深入开展148品牌行动，全力打造公共法律服务规范化建设。

三横三纵建体系 “咨询有人答”

近日，汪某因为林权采伐审批受阻一事犯了难。一次偶然的机会，他看见村里的“顺昌掌上12348”，抱着“试一试”的心理联系求助。公共法律服务协理员掌握情况后，立即联系林业站协调办理，并耐心讲解财产继承协议办理的程序，告知准备佐证材料，一次性帮助完成签署财产继承协议书和办理采伐审批手续。不到一个小时，一宗看似复杂的财产继承事项圆满解决。

这是顺昌县司法局优化供给，构建“三横三纵”公共法律服务体系的一个缩影。“三横”是指升级县公共法律服务中心窗口、设立12348法律服务热线电话、开通“顺昌掌上12348”法律咨询，推进实体、热线、网络“三横”平台融合发展。“三纵”即建立县、乡、村三级公共法律服务平台，整合法律咨询、法律援助、法治宣传、人民调解等业务。

如何让信息化便民服务走“新”更走“心”？顺昌县司法局升级线上线下服务：完善服务窗口充满“智感”的电子服务设备，工作人员统一服务标准，执业律师轮流坐班，为来访群众提供“一站式”的便捷服务；推进“互联网+公共法律服务”，将法治地图、法律服务人员、法治宣传等内容进行资源整合，达到一平台多功能的效果。

协理员队伍驻村居 “纠纷有人调”

“发生纠纷直接找公共法律服务协理员调解就好了！”在申请的调解事项圆满解决后，辖区居民王某满意地看着社区公共法律服务站上墙的协理员信息牌说道。

“公共法律服务协理员”打通矛盾纠纷化解的“最后一米”。顺昌县司法局设立村居公共法律服务协理员机制，在全县151个村（居）配备151名公共法律服务协理员，赋予“四位一体五职能，岗位补贴加奖励”（“四位一体”：即融治保会主任、调解会主任、综治协管员、公共法律服务协理员岗位为一体；“五职能”：即法律援助、法律咨询、人民调解、法治宣传、法律指引职能）。

据了解，这支队伍是基层治理的重要力量，在收集民意、普法宣传、化解纠纷等方面起到了关键性作用，统筹盘活、做优做强公共法律服务和综治维稳各项工作。

“顺昌标准”人人用 “困难有人帮”

顺昌县司法局经过三年试点建设，采取全方位构建、多层次打造、抓亮点凸显等措施，对公共法律服务的要件、流程、结果做了明确、细致的规定，构建一套具有顺昌特色的公共法律服务标准体系，共有标准64项，其中自主标准60项，基本达到“事事有标准、人人皆可用”。

“您别急，先坐下冷静一下，按照我们的顺昌公共法律服务标准体系的具体执行标准来说，您这边只要把《法律援助申请人经济状况证明表》完整准确地填好，我们立马按流程给您办理申请。”协理员小刘热心地安抚着前来申请法律援助的群众。小刘说，从一开始接待群众时的不知所措，到现在家家户户看见他都喊一声“小刘同志”，得益于“顺昌标准”的出台，让每一件棘手的案件，都有了各自明确具体的执行标准和工作规范流程，不仅大大增加了工作的成就感，也提高了村民的幸福感。

此外，顺昌县司法局主动将公共法律服务融入社会治理大平台，把“公共法律服务室”与“吃茶话事点”融为一体，设立“一卡一码一热线”，全方位为村（居）民提供高效便捷法律服务，切实做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

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