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工行浦城支行积极推广“客户预约服务”工作提升客户体验
简介为全面推进网点运营改革,加快网点服务转型,全面提升客户线上线下协同服务体验,推动网点线上线下一体化及全方位的金融服务,工行浦城支行积极推进到店客户线上登记预约服务新模式,持续强化客户识别和引导服务,有效推进网点运营改革,增强网点核心竞争力。一是加强网点员工培训。该支行利用晨会时间开展培训,做好网点硬件设备和叫号机配置,确保大堂客服经理熟知操作流程,全面理解和掌握新模式服务理念,理解网点运营改革的改
为全面推进网点运营改革,加快网点服务转型,全面提升客户线上线下协同服务体验,推动网点线上线下一体化及全方位的金融服务,工行浦城支行积极推进到店客户线上登记预约服务新模式,持续强化客户识别和引导服务,有效推进网点运营改革,增强网点核心竞争力。一是加强网点员工培训。该支行利用晨会时间开展培训,做好网点硬件设备和叫号机配置,确保大堂客服经理熟知操作流程,全面理解和掌握新模式服务理念,理解网点运营改革的改革目标和思路,充分了解改革总体定位,积极参与到运营改革工作中,提升网点竞争力。二是开展网点预约推广工作。积极向到店客户介绍线上预约服务流程,向客户讲明网点人民币、外币预约支持从手机银行、微信公众号等线上多渠道自主预约,并且通过线上也可以实时掌握现场排队情况,推荐客户在相对空闲时间到店办理。通过向客户推介宣传网点预约,培养客户先预约、再到店习惯,提高网点服务效率,提升客户体验。三是做好到店客户营销推介。通过PAD网点通到店客户全景视图,按照精准识别、智能引流的理念,做好到店客户服务引导和分流,同时针对到店客户PAD联动网点柜台实时触达、电话触达做好产品精准推荐和客户营销转介,赋能网点竞争力提升,为广大客户提供更加便捷的金融服务。(来源:工行南平 作者:吕红艳)
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