社会民生 | 南平光泽：政务服务中心“办不成事”反映窗口为民办实事

“要不是有你们，我都不知道什么时候才能注册好公司。真的非常谢谢你们。”3月13日，在光泽县政务服务中心“办不成事”反映窗口，福建光泽晨烨贸易有限公司负责人黄泽杰感谢道。

当天，黄泽杰在办理“福建光泽晨烨有限公司”注册时，所提供的投资公司公证文件中，“经营地址”与“经营范围”部分未附中文翻译，被南平市市场监督管理局退回，要求补正材料。因该投资公司为香港公司，补正材料需由香港方的公证机关出具。参考以往经验，重新制作该投资公司公证文件中文翻译版不仅至少需要三天时间，还得支付一定的文件翻译费用。正当黄泽杰一筹莫展之际，办事群众告诉他，叫他去找“办不成事”反映窗口解决。

在了解到黄泽杰的具体困难后，光泽县政务服务中心“办不成事”反映窗口委员会随即拨通南平市政务服务中心管委会业务科的电话，开展跨域协调。第一时间与南平市市场监督管理局进行沟通，说明情况。在市政务服务中心业务科陈科长等多方共同努力下，考虑到“经营地址”与“经营范围”部分未附中文翻译并不影响核实此投资公司的真实性、合法性，南平市市场监督管理局同意直接办理，无需补正材料。不到一个小时，该公司申请的外资公司注册在“办不成事”反映窗口的帮助下得到顺利办结，为黄泽杰解决了燃眉之急，顺利领取到公司注册登记证。

“‘办不成事’反映窗口主要受理群众未能实现成功受理审批或受理不及时、办理超时，企业群众提出的特事特办等需求。”光泽县政务服务中心“办不成事”反映窗口负责人元道英介绍道。“办不成事”反映窗口如同纽带一般，将企业、群众与各职能部门连结在一起，通过反映窗口在当中的主动协调、监督与落实，竭力为企业群众打通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”，不断提升企业群众的获得感、满足感、幸福感。

在“办不成事”反映窗口刚开设的时候，家住杭川镇坪山社区的王大爷在办理退役军人公交优待卡的过程中，发现退役军人办理公交优待卡存在资格划分不清的问题，便向“办不成事”反映窗口反映了此事。在光泽县政务服务中心“办不成事”反映窗口管委会与光泽县退役军人事务局取得联系，经与交通局、公交公司等部门共同协商后，退役军人的交通优抚卡办理资格得到准确明晰。退役军人交通优抚卡的办理资格从原先的优抚名单内人员扩大到凡是光泽籍60周岁以上退役军人、残疾军人、带病回乡退伍军人、三属（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）、在乡复员军人、老烈士子女、参战人员等抚恤优抚优待对象。新的资格划分在最大范围内尽可能做到退役军人应享尽享，惠及每个目标群众。

在“办不成事”反映窗口的良性效应下，企业群众办理业务中遇到的困难都能被直接反映，并得到妥善解决。自2022年8月开设“办不成事”反映窗口以来，光泽县政务服务中心累计受理群众需求20余件，群众满意度达百分百。（吴艳 官燕 左廷明）

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