邮储银行建瓯市城东支行大力开展媒体应对演练

为着力提升网点员工舆情敏感度及突发事件应对能力，进一步提升网点对客户现场投诉的应对能力，加强对客户现场投诉处理工作的规范性和有效性，近日，邮储银行建瓯市城东支行组织开展媒体应对演练活动。

本次实战演练针对最易引发舆情的热点问题进行了演练，并结合网点实际服务过程中遇到的一些重要问题，如个人银行结算账户被限制非柜面、电信诈骗、基金产品投诉等舆情易发事件为主题进行模拟演练，考察大堂经理、营业主管、支行长等是否熟悉舆情应对流程，了解掌握沟通技巧。演练结束后，该行认真进行了总结，分析演练过程中存在的问题和不足，并提出改进意见和建议。

通过演练，进一步增强了邮储银行建瓯市城东支行网点人员媒体采访与舆情应对的思想意识，提高了应对媒体采访的处理能力，为该行更好地服务客户，提高客户服务满意度打下了坚实的基础。（供稿单位：邮储银行南平市分行）

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