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邵武市民政局探索“点菜式”养老服务 实现“养老不离家”
水吉镇2023-11-24南平新闻人已围观
简介 11月16日,“臻和养老”服务平台发出订单提醒,晒口街道助老员小鲁发现是云屏社区王爷爷在外地的儿子小王为其“下单”了入户探访服务。接单后,小鲁立即联系了云屏社区主任一同前往王爷爷家中探视。一到王爷爷家中,小鲁就发现老人气喘特别严重,经测量,王爷爷血压为219/113,超出正常范围。因王爷爷执意不肯前往医院,小鲁便立即联系社区医院医生为老人上门看诊。10分钟后,社区医院医生到达,为
11月21日,小鲁连线小王对王爷爷的身体状况进行回访,得知老人已回家休养。小王说道:“我们平常都在外地,就老人一人在家,还好有‘臻和养老’服务平台,还好有你们,不然真不知道怎么办才好!”小鲁表示,今后将密切关注老人的生活动态,增加探访频次,及时帮助老人解决遇到的居家养老问题。
“张伯伯,您看,从这里点进去,可以看到各式各样的服务项目,比如日常清洁、生活协助、出行陪伴等,您需要哪项就点哪项,我们收到之后就会上门服务。”在碧桂园小区体验厅,助老员小林正在耐心地和社区居民讲解“臻和养老”服务平台的操作流程。为积极探索“点菜式”养老服务,市民政局坚持线上线下双向发力,一方面研发线上平台,一方面保留线下服务,搭建实体门店,通过产品展示、全息体验和专人讲解,增强消费体验,建立信任关系,指导帮助老人学会线上“下单”,为全域推广“点菜式”养老服务奠定坚实基础。目前,碧桂园体验厅已投入运营,云屏社区体验厅将于11月底投入使用。
“老年人记性差,我怕我操作不来。”“没关系,您可以直接来店上找我们或者让您的子女远程手机下单。”“这个好,这个好,很人性化!”针对老人无法熟练操作手机的情况,子女可登录服务平台远程下单,并查看订单完成情况,进行评价反馈。
2023年以来,为持续深化社区居家养老服务改革,市民政局以建设示范性长者食堂、嵌入式社区养老服务机构为抓手,完善“硬设施”,做精做优“软服务”,在南平市率先探索“点菜式”养老服务,实现“养老不离家”。目前,已为5946名老年人建档立卡,累计完成服务订单2360单,用户满意率达90%以上。
作者:何 芬
编辑:江桂煜 审核:缪顺春 李婷 终审:陈一沿Tags:
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