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建行南平分行深入开展“3·15”消费者权益保护系列活动
水吉镇2024-03-18南平新闻人已围观
简介为进一步提高消费金融素养和防范金融风险能力,建设银行南平分行精心组织,周密安排,在“3·15”期间积极开展教育宣传活动。该行以党建为引领,充分发动全行64个党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,带动全行员工参与消保宣传,提高员工的参与度、宣教覆盖面和受众数量,合计成立39支特色教育宣传队伍,开展18场线上教育宣传活动,60场线下教育宣传活动,线上线下合计触及近10万人次消费者。多场次、多群体开展宣教活
为进一步提高消费金融素养和防范金融风险能力,建设银行南平分行精心组织,周密安排,在“3·15”期间积极开展教育宣传活动。该行以党建为引领,充分发动全行64个党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,带动全行员工参与消保宣传,提高员工的参与度、宣教覆盖面和受众数量,合计成立39支特色教育宣传队伍,开展18场线上教育宣传活动,60场线下教育宣传活动,线上线下合计触及近10万人次消费者。
多场次、多群体开展宣教活动。全辖支行网点悬挂横幅,张贴标语,在柜面、大堂向客户发放宣传册。针对老年人、青少年、社区群众、农村居民等不同群体成立特色教育宣传工作队进行专项宣教活动。深入边远农村、工业园区等区域,多场次开展宣传活动,不定期设立宣传点,放置宣传牌,向金融消费者发放折页,现场解答咨询,介绍防诈骗知识提高群众的鉴别力,保护消费者权益。
多角度、多方式丰富宣传内容。针对目前金融消费者个人金融信息泄露、银行卡盗刷、电信诈骗及非法集资等事项不断增多且愈加复杂的现状,重点加大对以上领域的宣传力度和风险提示,通过典型案例警示、正面宣传引导、自我保护理念培育、示范操作等方式引导消费者提升自我保护能力。用好“造福季”消保分会场线上主题宣传活动,动员全辖员工生成个人推广海报,引导消费者线上参与主题活动,普及消保知识。
多举措、多力度提高服务水平。建设银行南平分行要求全辖保持高度敏感性,加强营业网点现场管理,落实“首问负责制”。行领导下基层现场开展“行长接待日”接访工作,与金融消费者“零距离、面对面”亲切交流,收集消费者心声、了解消费者需求、解决消费者疑问,热心听取金融消费者在产品和服务方面的建议和诉求。确保各类投诉渠道畅通,满足客户合理诉求,努力将投诉纠纷事项消化在网点内部,从源头上减少客户投诉的发生。
下一步,建设银行南平分行将深化开展金融消保教育宣传活动,坚定“金融为民”初衷,持续提升金融服务质量,以客户需求为出发点和立足点,努力营造和谐稳定金融环境。(供稿单位:建行南平分行 作者:林富强)
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