工行建阳支行暖心金融服务托起幸福“夕阳红”

近年来，工行建阳支行着力关注老年客群服务体验，全面提升网点软硬件水平，用暖心、爱心敬老服务彰显金融温度。

暖心浓情为客户。日前，一位年近八旬的老人走到该支行网点门口，焦急地望向大厅。大堂客服经理见此情景，赶忙向前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到柜台办理医保卡激活。由于老人年事已高，听力模糊，大堂客服经理全场陪同协助老人办理业务，老人在办理完后连连道谢。诸如此类的事情时有发生，银行员工从细微入手，用心服务。用心服务办实事。工行建阳支行近四成客户为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂客服经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。宣传教育护安全。聚焦老年人的金融知识宣传教育，该支行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

心系桑榆晚，情暖夕阳红。工行建阳支行将继续以实际行动传导敬老金融服务理念，用优质敬老服务践行责任与担当，增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。（供稿单位：工行建阳支行 作者：刘玉敏）

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