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工行建阳支行推进“适老化”服务工作 打造人民满意银行
简介“老吾老,以及人之老”,尊老敬老是中华民族的传统美德。随着网点数字化智能转型,考虑到多数老年客户到店办理业务的便利性,工行建阳支行积极在适老化服务方面进行提升...
“老吾老,以及人之老”,尊老敬老是中华民族的传统美德。随着网点数字化智能转型,考虑到多数老年客户到店办理业务的便利性,工行建阳支行积极在适老化服务方面进行提升。
完善设施配置,优化服务环境。该支行在网点厅堂布放适老化服务设施,面对部分老年人行动不便,操作不便等情况,设置爱心等候区。营业网点厅堂配置饮水机、纸杯、老花镜、医用箱、政策宣传折页等物品。并根据实际情况需要,增设无障碍通道、轮椅、拐杖、血压仪等适老设施,改善营业网点服务环境,更好地服务客户。
加强培训指导,提高服务水平。利用晨会、夕会时间组织员工进行适老服务培训,从行为举止到规范用语,从小心翼翼搀扶到耐心细致地指导,让每一位员工熟练掌握相关业务流程和服务技巧,切实做好对老年客户的现场应急处理和关爱服务工作,做到“来有人迎、走有人送、问有人答”,令老年客户充分感受到工行的贴心服务。
聚焦客户需求,提升客户体验。大堂客服经理对等待客户进行关怀,主动了解老年客户的需求,引导、协助老年人办理各项业务,与窗口柜员联动完成服务工作,为老年人提供全方位的服务;并在高峰时段提供“一站式”引导服务,协助有需要的客户完成智能机操作,同时,在网点开门营业前,提前布置好舒适温馨的服务环境,尤其是让老年客户“少跑路”“不排队”“早办事”,让适老服务不仅有温度,而且有速度。
将适老化服务设施齐全布放至厅堂,是工行建阳支行适老化服务提升的实际行动,也是基础的服务要求。后续,该支行将持续深入践行适老化服务,提升服务质量,努力打造成为令客户满意的银行。(供稿单位:工行建阳支行 作者:魏璐)
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