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精耕细作强消保多方协作显担当南平市银行业保险业消费者权益保护服务中心服务金融消费维权工作综述

水吉镇2024-09-06南平新闻人已围观

简介精耕细作强消保多方协作显担当南平市银行业保险业消费者权益保护服务中心服务金融消费维权工作综述今年以来，南平市银行业保险业消费者权益保护服务中心在国家金融监督管理总局南平监管分局、福建省信和消保中心的指导下，在南平市银行业协会、保险行业协会的共同支持下，不断践行金融工作的政治性、人民性，围绕“金融纠纷多元化解”落实推进各项工作机制，提升投诉处理工作质效，促进金融消费者权益保护工作的持续健康发展。

今年以来，南平市银行业保险业消费者权益保护服务中心在国家金融监督管理总局南平监管分局、福建省信和消保中心的指导下，在南平市银行业协会、保险行业协会的共同支持下，不断践行金融工作的政治性、人民性，围绕“金融纠纷多元化解”落实推进各项工作机制，提升投诉处理工作质效，促进金融消费者权益保护工作的持续健康发展。

2024年1-8月，南平市银行业保险业消费者权益保护服务中心累计受理咨询投诉1458件，同比降低7.31%。其中，银行业1006件、保险业452件，较去年同期分别减少7.11%、7.76%。

南平市银行业保险业消费者权益保护服务中心累计调解纠纷160件，同比增长55.34%。涉银行业纠纷108件（其中104件为小额纠纷快处案件），成功105件，达成协议金额456.10万元；涉保险业纠纷52件，成功处理49件，达成协议金额79.11万元。

据悉，南平市银行业保险业消费者权益保护服务中心自金融监管机构改革后，按照南平金融监管分局工作部署，积极与市人行、市政府金融办交流沟通，协助开展信访投诉接待日工作，并多次就12345诉求件处理质效与政府平台进行交流，稳步降低不满意率，站稳“造福百姓”的基本立场。

通过市、区两级人民法院指导合作，及时衔接延平区金融纠纷人民调解委员会工作，发挥特邀调解组织优势，尽力落实“应调尽调”机制，协助推进县域金融纠纷调处工作的开展，畅通“人民调解+行业调解+司法确认”的一站式调解服务，增强调解有效性。

同时，推动南平金融监管分局落实专职调解员劳务费及奖励支付暂行办法，通过正向激励调动业内调解员的工作积极性，提高金融纠纷调处工作的效率和质量，助力金融纠纷诉源治理工作稳健进行。

该中心贯彻服务行业的工作理念，发挥对外窗口职能，积极参与“行长接待日”“高管讲消保”等活动，并向机构作金融消费纠纷调处工作经验分享，通过数据支撑给出消保工作建议，确保互访机制取得实效。

抓稳“道交一体化”模式，持续做好口径衔接，通过保险行业协会举办的司法鉴定及诉前调解座谈会，协同人民法院、司法局、公安交警、保险公司等部门联动高效处理案件，持续优化案件理赔工作流程，提升道交一体化平台运作综合能力。截至目前，“道交一体化”累计受理352件，同比降低9.97%；调处成功298件，司法确认298件，确认调解金额243.50万元。

该中心还将小额纠纷快速处理机制嵌入中心日常运作流程，通过优化调解程序实现“简繁分流”，已累计为六家银行机构化解金额较小的纠纷超两百起，适用争议金额上限突破至三万元，达成协议金额累计超一千万元；同时，与厦门银行南平分行共建设立“涉台金融纠纷争议解决服务中心”，推进涉台金融消保服务的配套制度建设，持续深化闽台金融交流融合，进一步加强对台金融服务，助力提质增效。

该中心密切关注行业动态，抓住以消费者权益日、保险公众宣传日、金融知识宣传月为代表的各类宣传机会，凝聚行业共识，针对各类群体持续开展“金融知识进校园”“金融消保进社区”等教育宣传活动，提升教育宣传的精准性，切实做到“金融为民，消保先行”。

同时，该中心通过线上案例推送、线下折页专刊等方式，积极配合推动金融全行业共同开展消费者权益保护社会宣传，引导公众树立理性成熟、合法有度的正确金融消费观，共同营造公平公正、诚信有序的和谐金融社会环境。

下阶段，该中心将持续加强队伍思想建设，优化诉求件处理质效，做好消保数据统计，升级“一站式、多元化”的调解服务，挖掘辖内金融工作重难点，脚踏实地地结合辖区问题实际进一步完善金融消保举措，在全省“大消保”链条上走出自己的特色。（来源：闽北日报作者：许斌）

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