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工行南平分行打造“三高”服务团队 提升网点服务水平
简介为进一步增强员工服务意识，提升网点服务水平，打造“人民满意银行”。工行南平分行通过培训宣传、榜样引领、日常管理，增强网点人员服务意识和综合素质能力，打造“高素质、高标准、高水平”的服务团队，以优质金融服务助力网点竞争力提升。以培促学强素质。组织专题培训班，由服务方面业务骨干主讲。通过分析投诉治理形势、客户到店体验关注要点提出网点服务管理工作的具体目标和十大重点工作。讲解如何提升适老化服务水平、打造
为进一步增强员工服务意识，提升网点服务水平，打造“人民满意银行”。工行南平分行通过培训宣传、榜样引领、日常管理，增强网点人员服务意识和综合素质能力，打造“高素质、高标准、高水平”的服务团队，以优质金融服务助力网点竞争力提升。
以培促学强素质。组织专题培训班，由服务方面业务骨干主讲。通过分析投诉治理形势、客户到店体验关注要点提出网点服务管理工作的具体目标和十大重点工作。讲解如何提升适老化服务水平、打造标杆网点、服务督导宣传等方面切实帮助网点从根源上压降客户投诉，提升客户到店体验感。同时分析网点基本投诉情况，从消费者权益保护出发，分析客户满意度下降成因，针对当前网点服务薄弱环节提出改进方式方法，帮助网点人员规范网点服务，增强综合素质。
标杆引领提标准。该分行每季度开展评选“优质服务明星”工作，评选服务优、业务强的客服经理，立标杆、树典型，鼓励网点人员以榜样为标杆，时常“见贤而思齐”。通过榜样力量的引领，带动网点人员用“高标准、严要求”比照自身服务水平，奋勇前行、后发赶超，形成用心服务，用情服务的良好氛围。
日常管理促规范。该分行将日常服务规范纳入网点现场管理工作要求，并指派专人通过监控倒查督促网点人员注意仪容仪表整洁、规范对客服务。帮助网点人员时刻以良好的精神面貌、积极的工作态度服务客户。
工行南平分行通过以上举措帮助网点人员能够担当重任，以高效率处理、高水平服务、做到金融惠民便民利民。积极建设“人民满意银行”，以良好服务基础助推网点运营改革工作提质增效。（供稿单位：工行南平分行 作者：杨宴燕）
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