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邮储银行南平市分行开展“四位一体”活动,有效提升客户体验
水吉镇2023-11-03南平新闻人已围观
简介为进一步统一网点服务标准,打造全新的网点形象,规范、统一营业网点环境以及人员服务行为,为客户提供标准化、规范化、流程化服务,促进网点软硬件服务规范的落地实施。今年以来,邮储银行南平市分行开展了2023年金融网点服务“四位一体”(一规范、一标准、一演练、一提升)专项活动,持续推动“感动服务”。加强服务培训,增强“软实力”。邮储银行南平市分行以“一规范、一标准、一演练、一提升”为抓手,要求辖内各网点负
为进一步统一网点服务标准,打造全新的网点形象,规范、统一营业网点环境以及人员服务行为,为客户提供标准化、规范化、流程化服务,促进网点软硬件服务规范的落地实施。今年以来,邮储银行南平市分行开展了2023年金融网点服务“四位一体”(一规范、一标准、一演练、一提升)专项活动,持续推动“感动服务”。
加强服务培训,增强“软实力”。邮储银行南平市分行以“一规范、一标准、一演练、一提升”为抓手,要求辖内各网点负责人组织日常通关演练,在每日晨会中学习,网点每周演练至少3次,重点对常用服务礼仪、柜面服务流程(即生客服务七步曲或熟客服务八步曲)进行逐一学习,各网点每月组织全员进行1次全面通关演练考核,进行一对一通关录像,留存演练过程,每位员工均能熟练掌握网点服务礼仪、柜面服务流程、厅堂服务流程。与此同时将服务流程养成习惯,确保活动开展期间达到标准并能应用于日常服务能力中,做好互相监督提高网点服务水平。
开展6S管理,提升“竞争力”。全面推进营业网点以“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的6S定置定位标准落地实施,印发《6S定置定位标准手册》,打造服务网点标杆。全体员工积极参与 6S 管理,让每个人都养成良好的工作习惯,形成良好的团队氛围;持续推进6S定置定位管理,不断总结经验,优化管理方法,提高服务网点的工作效率和服务质量。定期对 6S 管理进行评估,检查实施情况,发现问题及时整改,确保 6S 管理取得实效。打造服务网点标杆,提高客户满意度,提升网点形象。
竭诚竭心竭力,提高“服务力”。持续推动“感动服务”活动,邮行南平市分行从“一杯水”“业务陪伴”“营销氛围”等细微之处改善客户体验。从一点一滴小事做起,用心对待每位客户,做到视客户为亲人、朋友,热情周到,有问必答,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,用真诚的服务赢得客户的信任。同时通过进社区、进农村、进校园、进企业等多渠道开展宣传活动,进一步扩大宣传覆盖面,切实提升人民群众诈骗防范的能力,让金融服务更有温度,将邮储银行服务品牌驻入广大客户心中。(供稿单位:邮储银行南平市分行)
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