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工行浦城支行积极探索助老助残服务新模式
水吉镇2024-02-23南平新闻人已围观
简介为不断提升服务质量,打造暖心服务金融机构,工行浦城支行积极做好助老、助残爱心金融服务,在坚守合规制度,保障客户资金安全的前提下,从细微处着手,积极探索助老、助残帮扶服务措施,在金融服务延伸方面下功夫,获得广大客户的一致好评。一日下午临近下班,浦城支行营业部走进一名60多岁的男子。“请问您办理什么业务?”大堂客服经理热情地询问,这位客户朝她比划着手势,嘴里发出“啊啊啊”的声音,大堂客服经理当下意识到
为不断提升服务质量,打造暖心服务金融机构,工行浦城支行积极做好助老、助残爱心金融服务,在坚守合规制度,保障客户资金安全的前提下,从细微处着手,积极探索助老、助残帮扶服务措施,在金融服务延伸方面下功夫,获得广大客户的一致好评。
一日下午临近下班,浦城支行营业部走进一名60多岁的男子。“请问您办理什么业务?”大堂客服经理热情地询问,这位客户朝她比划着手势,嘴里发出“啊啊啊”的声音,大堂客服经理当下意识到对方是一位听障人士。在安抚好这位客户的情绪后,大堂客服经理找来纸和笔,通过笔纸交流的方式耐心与其沟通,得知这位客户需要办理银行卡取款业务。于是,大堂客户经理立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务,并在合规的前提下,耐心细致地引导客户按照流程进行相应的操作,最终顺利为这位客户办理好业务。
随后,大堂客服经理帮助客户在手机上关注“中国工商银行客户服务”微信公众号,并指导客户使用手机银行APP转账、查看卡内余额等常用功能。最终这位客户顺利办完业务,在离开营业部时笑眯眯地竖起大拇指为大堂客服经理的倾情服务“点赞”,无声的感激让该支行员工倍感温暖。
有爱无碍,沟通无限,一笔一纸的交流,暖心服务听障人士。这只是工行浦城支行推进厅堂服务质量,探索助老、助残的一个缩影,对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户,该支行积极提升软硬件服务设施,各柜台放置老花眼镜、门口铺设残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识,各个细节都透露着对老年人和残障客户的关爱。接下来,该支行将继续根据客户的特点和服务需求,改善和创新服务手段,保障老年、特殊群体的金融服务水准。(来源:南平工行 作者:吕红艳)
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