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工行松溪支行积极开展网点环境卫生治理工作 提升服务质量
简介为进一步提升客户对网点服务工作满意度及舒适度,工行松溪支行从亮化工作环境入手,利用班后时间积极开展网点环境卫生治理,致力于营造良好服务环境,达到树立良好网点形象,促进和谐发展目的。高度重视,加强网点环境卫生整治。该网点负责人高度重视网点环境整治,实行包干区制度,定点划分区域,每人每组分配一个区域进行打扫清洁,主要以厅堂服务为主,兼顾到员工生活工作区,对全网点环境进行全方位排查,避免出现死角无打理现
为进一步提升客户对网点服务工作满意度及舒适度,工行松溪支行从亮化工作环境入手,利用班后时间积极开展网点环境卫生治理,致力于营造良好服务环境,达到树立良好网点形象,促进和谐发展目的。
高度重视,加强网点环境卫生整治。该网点负责人高度重视网点环境整治,实行包干区制度,定点划分区域,每人每组分配一个区域进行打扫清洁,主要以厅堂服务为主,兼顾到员工生活工作区,对全网点环境进行全方位排查,避免出现死角无打理现象,确保网点环境卫生干净整洁。
全员参与,强化网点服务质量。工行松溪支行积极响应上级行服务规定标准,加强对内对外服务环境整治,全面提升网点服务形象。全体员工积极参与到网点整治工作中,加强网点服务质量,完善客户服务体系,整洁的工作环境能有效提升客户服务满意度。
划区治理,树立良好厅堂服务形象。青年员工撸起袖子,戴好手套,戴好口罩,重点清理难以打扫、死角落地方,定期清理厅堂服务区域,时刻保持对客服务环境整洁,定期清理过期、破损折页,对服务设施、桌面摆台、展示海报进行擦拭清洁;打扫现金区及后勤区,客服经理保持自身柜台柜面整洁,定期进行营业网点大扫除;清洁生活服务区,保持就餐、更衣环境干净整洁无异味。同时,保持日常工作环境干净,无死角、无纸屑、无明显污渍,给客户带来良好体验。(来源:工行南平 作者:李薇)
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